Retur og refusjon
Vi vil at du skal føle deg trygg når du prøver AQUALÉA. Derfor får du både lovbestemt angrerett og vår utvidede 60 dagers fornøydgaranti.
60 dagers fornøydgaranti
Du kan installere og prøve dusjhodet hjemme. Dersom AQUALÉA ikke passer for deg, må du kontakte oss innen 60 dager etter at bestillingen ble levert.
Dusjhodet, filteret og øvrige deler som fulgte med bestillingen skal returneres samlet. Produktet må håndteres på en forsvarlig måte og kan ikke være unødvendig skadet.
Angrerett
Ved nettkjøp har du som forbruker som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Angreretten gjelder uavhengig av vår frivillige 60 dagers fornøydgaranti.
Hvis produktet er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon, kan et verdifall trekkes fra tilbakebetalingen der loven tillater det.
Slik starter du en retur
- Fyll ut returforespørselen nederst på denne siden, eller send e-post til kontakt.aqualea@gmail.com.
- Oppgi navn, e-postadresse, ordrenummer og årsaken til returen.
- Vent på returinstruksjoner før du sender varen.
- Pakk alle delene godt og bruk gjerne sporbar returfrakt.
Returer som sendes uten å kontakte oss først, kan ta lengre tid å behandle.
Returfrakt
Ved bruk av angreretten eller 60 dagers fornøydgaranti betaler kunden returfrakten. Dersom du har mottatt feil vare, eller produktet er skadet eller defekt ved levering, dekker AQUALÉA nødvendige returkostnader etter at saken er godkjent av kundeservice.
Feil, skade eller reklamasjon
Kontroller bestillingen når den kommer. Dersom varen er skadet, defekt eller feil, kontakt oss så snart som mulig og legg ved ordrenummer, en kort beskrivelse og tydelige bilder. Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke av denne policyen.
Tilbakebetaling
Når returen er mottatt og kontrollert, gir vi beskjed om tilbakebetalingen er godkjent. Godkjente beløp tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke flere virkedager på å registrere beløpet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, i den utstrekning loven tillater det.
Returadresse
Casente AB
Anna Branzells Gata 24
415 26 Göteborg
Sverige
Kontakt oss alltid før du sender en retur, slik at vi kan registrere saken og gi deg korrekte instruksjoner.
Send en returforespørsel
Fyll ut skjemaet, så svarer kundeservice med videre instruksjoner. Ikke send varen før du har mottatt svar fra oss.